Imaginemos que você tenha uma loja online de roupas e alguém pediu um novo par de sapatos. Há alguns minutos, você recebeu um e-mail de seu cliente cancelando seu pedido.
Neste tutorial, explicaremos brevemente como você pode lidar e gerenciar essas situações.
Vá para a guia Pedidos e encontre a Lista de Pedidos
Clique em um pedido específico para acessar suas informações detalhadas. Você verá os seguinte detalhes:
Lista dos produtos pedidos (SKU, Nome, Quantidade e Preço) e todas as informações gerais do pedido (Preço Total e Subtotal, Custos de Envio e Impostos);
Detalhes de contato do cliente fornecidos durante o processo de compra.
Informações sobre o pedido incluindo data, status, método de pagamento e método de envio.
Endereços de cobrança e de envio fornecidos pelo seu cliente no processo de compra.
Informação de pagamento (neste caso, informações necessárias para concluir a transferência bancária) e uma exibição de mapa automático, um recurso que permite localizar facilmente onde você enviará seu produto.
Histórico de pedidos Você pode visualizar o histórico de pedidos para verificar quando o pedido foi criado e qual é o status dele. Isso ajuda você a acompanhar o ciclo de vida do pedido.
Cada pedido pode ter um dos seguintes quatro status possíveis:
Abandonado: se o seu cliente completou o pedido, mas decidiu deixá-lo sem pagar. Esse status só pode ser definido pelo sistema e é usado pelo recurso Recuperar pedidos abandonados.
Pagamento pendente: se seu cliente completou o pedido, foi redirecionado para pagar o pedido, mas o gateway de pagamento não confirmou ainda o pagamento
Pago: se o pedido já foi pago
Cancelado: se o pedido foi cancelado pelo usuário.
O envio, por sua vez, pode ter qualquer um dos seguintes 6 status
- Atendido
- Não atendido
- Solicitado
- Em trânsito
- Entregue
- Falhado
O objetivo é, obviamente, atender os pedidos. Então, você precisa clicar no botão Atender pedido. Você verá o seguinte menu: 
Se o pagamento foi feito com sucesso, você pode preencher todos os detalhes sobre os pedidos. E o status será atualizado para Atendido. Veja mais detalhes sobre o Atendimento de pedidos.
Considerando que, em nosso caso, o pedido foi cancelado, basta clicar no botão Marcar como cancelado no canto superior direito da aba.
Você verá uma mensagem de sucesso abaixo. O status do pedido será alterado para Cancelado e o inventário do produto “Sandálias” é revertido para a quantidade anterior. Quando um item estiver sem estoque, uma mensagem Fora de estoque é exibida e os usuários não poderão comprar mais desses itens até que o estoque seja reabastecido.
Se você deseja imprimir o pedido, clique no menu suspenso Ações no canto superior direito e depois clique em Imprimir.
Links diretos de compra
Com Jumpseller, você tem a opção de adicionar Links diretos de Compra às suas páginas de mídia social. Isso permite que os usuários sejam redirecionados para o carrinho da sua loja por meio de uma fonte externa. Os usuários terão a chance de comprar os produtos diretamente deste link. Para ver mais detalhes regading como adicionar links diretos de compra? leia o seguinte guia.
Perguntas frequentes
O que são pedidos com pagamento pendente?
O status "Pagamento pendente" indica que o comerciante precisará executar uma revisão manual do pagamento. Na maioria das vezes, isso acontece quando:
- O cliente adiciona um produto ao carrinho;
- O cliente faz o pagamento selecionando o método de transferência bancária ou outra forma de pagamento manual;
- O pedido agora está pendente de pagamento;
- O comerciante precisará verificar o seu PayPal, WebPay, conta bancária, etc. e alterar manualmente o Status do Pedido para "Pago" ou "Cancelado".
O que acontece com o estoque quando há um pedido com pagamento pendente?
Por exemplo, você tem um item com estoque 2 e vendeu 1. Quando a compra é feita e aparece como "Pendente" ou "Pago", o estoque do item é deduzido automaticamente, portanto o estoque desse produto será 1.
Se você apontar esse pedido como "Enviado", o estoque será o mesmo (reduzido para 1), já que já havia sido descontado antecipadamente.
Se você apontar o mesmo pedido como "Cancelado", o estoque será revertido e o estoque será 2 novamente.
Qual a diferença entre os pedidos "Pendentes" e "Abandonados"?
Um pedido com pagamento pendente indica que o pedido ainda pode mudar para Pago. Seja automaticamente através de uma notificação do Gateway de pagamento. Ou manualmente pelo comerciante (por exemplo, para transferências bancárias).
Um pedido abandonado é um pedido abandonado ou incompleto. No futuro, estes pedidos podem ser recuperados convidando o Cliente (via e-mail) a completar os processos de checkout de pedidos.
Os pedidos podem ser baixados ou integrados com sistema de faturamento externo?
Usando nossa API, você pode baixar todo o histórico de pedidos de sua loja online e integrá-la ao seu sistema de faturamento.
Posso excluir um pedido?
Não é possível excluir pedidos, mas você pode marcá-los como cancelados.
