Gestão de Pedidos

Neste artigo, explicaremos brevemente como você pode gerenciar os pedidos da sua loja. Na página de Pedidos do seu Painel de Administração, você pode visualizar o histórico de pedidos, assim como os seus estados, faturas e outras informações importantes.

Todos os Pedidos

Para ver todos os pedidos que já foram criados, no seu painel de administração, vá a Pedidos > Todos os Pedidos

Aqui você tem algumas informações sobre todos os pedidos, tais como: ID do pedido, Data de criação, Nome do cliente, Método de pagamento, Estado de pagamento, Estado da expedição, e valor total do pedido.

Para encontrar facilmente um determinado pedido, você pode filtrar por nome do pedido, data de criação do pedido, método de pagamento, estado de pagamento, e estado da expedição.

Cada pedido pode ter um de quatro possíveis estados de pagamento:

• Abandonado - Quando um cliente abandona o processo de compra no momento de pagamento. Este estado é alterado pelo sistema e é feito através da ferramenta de recuperação de pedidos abandonados.

• Em aberto - Se o cliente completou o pedido, foi redirecionado para pagá-lo, mas decidiu voltar para a loja ou para alterar os produtos no carrinho de compras. Este estado é alterado pelo sistema para Abandonado, de acordo com o tempo de expiração que tenha definido nas definições de checkout da sua loja. O cliente ainda pode completar esta compra antes da mudança de estado mencionada.

• Pendente - Se o cliente completou a compra, foi redirecionado para pagá-la, mas o gateway de pagamento ainda não confirmou o pagamento.

• Pago - Se o pedido já foi pago.

• Cancelado - Se o pedido foi cancelado pelo comerciante.

Para ver mais detalhes em relação a um certo pedido, você pode clicar no número do pedido ou clicar no botão “…” e em “Ver detalhes”.

Outras opções que você pode acessar são:

• Pago / Cancelado - Você pode alterar o estado de pagamento de um pedido para “Pago” ou “Cancelado”.

• Expedição Manual - Abre uma janela para poder criar uma expedição manual. Mais informações podem ser encontradas aqui

  

• Expedição Integrada - Abre uma página onde todos os detalhes já estão preenchidos e você pode editá-los e escolher a empresa de expedição que fará o envio do pedido.

• Vá para a Página de Expedição - Se um pedido já tiver sido expedido, esta opção irá aparecer. Ao clicar na opção, você será redirecionado para a página de expedições onde pode alterar o estado de expedição do pedido.

  

• Imprimir a informação do pedido. Esta opção está sempre disponível.

Página de Detalhes do Pedido

Dentro da página de detalhes do pedido você pode encontrar as seguintes informações:

• Lista de Produtos - Lista de todos os produtos comprados neste pedido (imagem, nome, SKU, quantidade, preço e desconto). Na última coluna, você tem o preço total, o custo de envio, se alguma campanha de desconto foi aplicada neste pedido e os impostos (quando aplicável).

• Informações do Pedido - Exibe o nome do cliente, e-mail, navegador, endereço IP, número de celular e a data e hora em que o pedido foi criado. Além disso, você também tem acesso às informações de pagamento e de referência. Existe ainda uma seção com informações adicionais que só existe quando um pedido tem alguma informação adicional.

• Endereço de Envio e Faturação - Exibe o endereço de envio e de faturação e um mapa de cada um dos endereços.

• Expedição - Exibe o estado atual da expedição de um pedido.

  As expedições podem ter um dos 6 estados seguintes:

  • Não expedida (não processada)
  • Em preparação
  • Pickup disponível
  • Em Trânsito
  • Entregue (processada)
  • Parcial (apenas uma parte dos produtos foi cumprida)
  • Não Aplicável (Pedido de produtos digitais)

  Os comerciantes também podem “Cancelar a expedição”.

  

  Quando o pedido precisa ser expedido, esta seção não é exibida e um botão “Expedir Pedido” aparece no topo da página.

  Quando o pedido é expedido, aparece a informação de expedição, dependendo da empresa usada, e se a expedição foi realizada manualmente ou automaticamente.

  Quando é realizada automaticamente, normalmente nesta área é possível ver um código de envio com um link para o website da empresa de envio, para acompanhar o percurso do pedido.

• Anexos do produto (produtos digitais) - Quando um pedido tem produtos digitais esta área existe em vez da área de expedições.

  

• Histórico - Exibe o histórico do pedido para verificar quando o pedido foi criado e qual é o seu estado. Isso ajuda a acompanhar o ciclo de vida do pedido e se algo correu mal.

  

No topo desta página você pode imprimir o seu pedido, definir o estado do pagamento do pedido, expedir o pedido (manualmente ou através do sistema integrado) e, depois de clicar no botão “…” > “URL para Duplicar Carrinho de Compras”.

Esta última opção permite gerar um link que você pode enviar para o cliente de forma a poder comprar os mesmos produtos novamente (método de envio e de pagamento, cupons e outros parâmetros são copiados para o novo pedido).

Pedidos Abandonados

Esta página exibe todos os pedidos que foram abandonados antes de serem concluídos.

Cada pedido abandonado exibe as seguintes informações:

• ID do Pedido

• Data de criação do pedido abandonado

• Estado de E-mail - Caso um e-mail de recuperação tenha sido enviado ao cliente, o estado muda de “Não enviado” para “Enviado”.

• Estado de Recuperação - Caso um cliente volte ao website e complete o pedido, o estado muda de “Não recuperado” para “Recuperado #XXXX” (número do novo pedido criado).

• Total - valor total do pedido abandonado.

Você pode facilmente filtrar por ID do pedido, data de criação do pedido abandonado, estado do e-mail de recuperação e estado da recuperação do pedido.

Cada pedido abandonado permite-lhe ver os seus detalhes clicando no seu número ou clicando no botão “…” > Ver detalhes.

Existe ainda a opção “URL de Recuperação de Carrinho de Compras” depois de clicar no botão “…”, que gera um link para poder enviar ao cliente, recuperar o pedido e concluir o processo de checkout.

Página de Detalhes do Pedido Abandonado

Dentro da página de detalhes do pedido abandonado você pode encontrar as seguintes informações:

• Lista de produtos - Você pode ver todos os produtos comprados neste pedido (imagem, nome, quantidade, preço, desconto). Na última coluna, aparece o preço total, custo de envio, se alguma promoção foi aplicada no pedido e os impostos (quando aplicável).

• Informações do pedido - Exibe o nome do cliente, e-mail, navegador, endereço IP, número de celular e a data e hora em que o pedido foi criado. Além disso, você também tem acesso às informações de pagamento e de referência. Existe ainda uma seção com informações adicionais que só existe quando um pedido tem alguma informação adicional.

• Endereço de Envio e Faturação - Exibe o endereço de envio e de faturação e um mapa de cada um dos endereços.

• Histórico - Exibe o histórico do pedido para verificar quando o pedido foi criado e qual é o seu estado. Isso ajuda a acompanhar o ciclo de vida do pedido e se algo correu mal.

No topo desta página você pode imprimir o seu pedido, definir o estado do pagamento do pedido, expedir o pedido (manualmente ou através do sistema integrado) e, depois de clicar no botão “…”:

• URL de Recuperação de Carrinho de Compras - Gera um link que você pode enviar para o cliente de forma a poder recuperar o pedido e concluir o processo de checkout.
• URL para Duplicar Carrinho de Compras - Gera um link que você pode enviar para o cliente de forma a poder comprar os mesmos produtos novamente (método de envio e de pagamento, cupons e outros parâmetros são copiados para o novo pedido).

Expedições

Esta página exibe todas as expedições de pedidos criadas.

Cada expedição de pedido exibe as seguintes informações: ID do pedido, Data em que a expedição foi criada, Número de envio, Estado de envio, Empresa de expedição, Nome e Cidade do destinatário do pedido e Manifesto de expedição (quando aplicável).

Você pode facilmente filtrar por número de pedido, data de expedição, empresa de expedição e estado de envio.

Existem 6 estados de envio:

• Requisitado
• Em Trânsito
• Entregue
• Falha
• Pickup disponível
• Em preparação

Se clicar no botão “…” junto a um pedido, você tem acesso às seguintes opções:

• Alterar o estado da expedição
• Imprimir etiqueta em PDF
• Imprimir a etiqueta em ZPL (adequado para certas impressoras)
• Ir para o despacho

Pickups de Expedições

Uma pickup de expedição é um serviço que algumas empresas de expedições têm para recolher um pacote num local à sua escolha, frequentemente dentro de um período de tempo por você selecionado.

Esta página mostra todas as recolhas de pedidos que você criou.

Cada recolha de pedido tem a seguinte informação: ID externo, empresa de transporte, serviço de transporte, data de recolha, e horário.

Você pode criar uma nova recolha de pedidos, clicando em “Marcar recolha”. Saiba mais sobre esta funcionalidade clicando aqui.

Links de compra direta

Com a Jumpseller, você tem a opção de adicionar links de compra direta às suas páginas de redes sociais. Isso permite que os usuários sejam redirecionados para o seu carrinho de compras por meio de uma fonte externa.

Os usuários terão a oportunidade de comprar os produtos diretamente através deste link. Para ver mais detalhes sobre “como adicionar links de compra direta”, leia o seguinte guia.

Exportar Pedidos

Você pode exportar pedidos juntamente com a informação dos produtos ou pode exportar pedidos apenas com a informação básica dos seus pedidos. Também pode filtrar quais os pedidos a serem exportados, por intervalo de datas, método de pagamento, estado de pagamento e estado de expedição, para obter exatamente os dados de que você necessita.

Passos

1. Acesse Pedidos > Todos os pedidos e use os filtros disponíveis para definir os pedidos que pretende exportar.

2. Clique no botão Exportar no canto superior direito da lista de pedidos

3. Selecione o seu formato preferencial: Excel ou plain CSV, Simples (apenas detalhes dos pedidos) ou com Informação dos Produtos.

Estrutura CSV da exportação de pedidos

ID	Descrição
Payment Status	Status de pagamento do pedido
Shipment Status	Status de expedição do pedido
Date	Data da primeira conclusão do pedido. Um pedido é concluído quando é pago ou cancelado. Se o status do pedido for Abandonado ou Pendente, Data é a data de criação
Email	E-mail do cliente
Phone	Telefone do cliente
Subtotal	Subtotal do pedido
Shipping	Preço de envio do pedido
Tax	Taxas do pedido
Discount	Desconto total do pedido
Total	Preço total pago pelo cliente
Currency	Moeda da Loja
Product Name	(Somente com informações do produto) Nome do produto seguido dos detalhes da variante. Exemplo: Camisa (Cor: Verde, Tamanho: XL)
Product SKU	(Somente com informações do produto) SKU do produto pedido
Product Barcode	(Somente com informações do produto) Código de barras do produto
Product Qty	(Somente com informações do produto) Quantidade do produto pedido em unidades
Product Price	(Somente com informações do produto) Preço do produto pedido
Product Discount	(Somente com informações do produto) Desconto do produto pedido
Product Tax	Imposto sobre o produto pedido
Shipping Municipality	Endereço de entrega - Município
Shipping Name	Endereço de entrega - Nome e sobrenome do destinatário do pedido
Shipping Address	Endereço de entrega - Linha de endereço
Shipping City	Endereço de entrega - Município
Shipping Region	Endereço de entrega - Região
Shipping Postal Code	Endereço de entrega - Código Postal
Shipping Country	Endereço de entrega - País
Shipping Tax ID	Endereço de entrega - ID da taxa do destinatário do pedido
Shipping Name	Método de envio - Nome do método de envio selecionado pelo cliente
Shipping Tracking Number	Método de envio - Número de rastreamento do pedido
Shipping Tracking Company	Método de envio - Nome da empresa de envio
Billing Municipality	Endereço de cobrança - Município
Billing Name	Endereço de cobrança - Nome e sobrenome do comprador
Billing Address	Endereço de cobrança - linha de endereço
Billing City	Endereço de cobrança - Cidade
Billing Region	Endereço de cobrança - Região
Billing Postal Code	Endereço de cobrança - Código Postal
Billing Country	Endereço de cobrança - País
Billing Tax ID	Endereço de cobrança - ID da taxa
Payment Name	Nome do Método de Pagamento
Payment Information	Informações de pagamento fornecidas pelo processador de pagamento
Extra Checkout Fields	Todos os campos personalizados adicionados no Painel de Administração: Definições > Checkout

FAQ

Posso remover um pedido?

Não é possível remover pedidos, mas você pode marcá-los como cancelados.

O que são pedidos com pagamento pendente?

O estado “Pagamento pendente” indica que o comerciante precisará realizar uma revisão manual do pagamento. Na maioria das vezes isso acontece quando:

1. O cliente adiciona um produto ao carrinho;

2. Um cliente faz checkout selecionando o pagamento por transferência bancária ou pagamento manual semelhante;

3. O pedido está agora pendente de pagamento;

4. O comerciante precisará verificar o PayPal, Webpay, conta bancária etc. e alterar manualmente o estado do pedido para “Pago” ou “Cancelado”.

O que acontece com o estoque quando há um pagamento de pedido pendente?

Por exemplo, se você tem um item com estoque 2 e vendeu 1. Quando a compra estiver concluída e aparecer como “Pendente” ou “Pago”, o estoque do item será deduzido automaticamente, portanto aparecerá com estoque de 1 unidade.

• Se você marcar este pedido como “Enviado”, o estoque será o mesmo (reduzido a 1), pois já foi descontado antecipadamente.

• Se você marcar o mesmo pedido como “Cancelado”, o estoque será revertido e o estoque será de 2 unidades novamente.

Qual é a diferença entre pedidos “pendentes” e “abandonados”?

• Um pedido com pagamento pendente indica que o estado do pedido ainda pode mudar para Pago, automaticamente pelo Gateway de Pagamento ou manualmente pelo comerciante (por exemplo no caso das transferências bancárias).

• Um pedido abandonado é um pedido incompleto ou abandonado. Estes podem ser recuperados, convidando o cliente (via e-mail) a concluir o processo de checkout do seu pedido.

Os pedidos podem ser importados ou integrados num sistema de faturação externo?

Usando a nossa API, você pode baixar todo o histórico de pedidos da sua loja virtual e integrá-la ao seu sistema de faturação.

Posso exportar o histórico de pedidos de um intervalo de datas?

Sim, para isso você deve:

1. Na página de pedidos, use os filtros de página para definir os pedidos que pretende exportar. Através do filtro de data, pode definir apenas os pedidos entre datas específicas.

2. Clique em exportar no canto superior direito da página e apenas os pedidos filtrados serão exportados.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.