Gerenciar seus e-mails e notificações de pedidos

Os e-mails são automaticamente enviados pela sua loja com base no estado dos pedidos. Você pode personalizar estes e-mails: ativá-los e desativá-los, alterar o conteúdo e o design, e definir quem os recebe.

Para fazer isso, no painel de administração, vá a Geral > E-mails e pressione o botão de alternância ao lado dos e-mails que deseja ativar/desativar.

Por padrão, todos os e-mails serão enviados a partir do endereço no-reply@jumpseller.com, exibindo o nome da sua loja. Você pode alterar este endereço de e-mail de envio para um outro à sua escolha exclusivamente no Plano Premium ou superior.

Neste guia, você poderá ver quais são os e-mails que podem ser acionados na sua loja e como configurá-los.

Tipos de e-mails

E-mails transacionais

Os e-mails transacionais permitem enviar automaticamente uma mensagem predefinida para os seus clientes quando ocorre um determinado evento:

• Conta Ativada: E-mail enviado aos clientes quando a conta é ativada. Inclui um botão que redireciona para a página de log-in do cliente na loja.

• Novo Pedido: E-mail enviado para cada novo pedido feito com pagamento manual. Contém as instruções de pagamento. Pedidos com pagamentos automáticos não acionarão este e-mail, apenas o e-mail de “Pedido Pago” será acionado se o pagamento for bem-sucedido.

• Novo Pedido Manual: E-mail enviado para cada novo pedido manual criado com a opção de método de pagamento “Enviar e-mail com link de checkout para o cliente”. Contém as instruções de pagamento e um link para concluir o pagamento.

• Recuperação de Pedido Abandonado (disponível apenas no Plano Premium ou superior): E-mail enviado aos clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram o pedido, lembrando-os de completar a compra. Inclui um botão que redireciona para o carrinho e permite que o cliente finalize a compra. Alternativamente, também pode usar a funcionalidade de Recuperação de Pedidos Abandonados com o MailChimp, que está disponível em todos os planos.

• Pedido Pago: E-mail enviado quando um pedido é marcado como Pago. Se o pedido contiver um produto digital, incluirá um link de download.

• Pedido Pronto Para Ser Retirado: E-mail enviado quando um pedido está pronto para ser retirado.

• Avaliação do Produto: E-mail enviado com um formulário de avaliação após a entrega de um pedido.

• Pedido Cancelado: E-mail enviado quando um pedido é marcado como Cancelado. Um link é incluído para repetir o pedido, adicionando os mesmos produtos ao carrinho.

E-mails de administrador

Os e-mails de administrador estão relacionados com a administração da sua loja. Você pode escolher quais endereços de e-mail receberão informações quando ocorrer um evento específico na sua loja.

• Novo Contato: E-mail enviado para o seu endereço de e-mail quando os clientes entram em contato com você.

• Baixo Estoque: E-mail enviado para o seu endereço de e-mail quando o estoque dos seus produtos está baixo.

• Notificação de Pagamento: E-mail enviado quando um pagamento de tema, domínio ou serviço é processado.

• Status de Avaliações: E-mail enviado semanalmente, dando uma atualização sobre quantas avaliações novas foram submetidas ou estão aguardando aprovação, bem como as 3 melhores avaliações e um link para verificá-las todas.

• Novo Cliente: E-mail enviado para você quando um novo cliente cria uma conta.

Configurações de e-mail

Alterar o endereço de e-mail de contato e de resposta

Quando os clientes responderem a estes e-mails automáticos, você os receberá no endereço de e-mail definido como E-mail de Contato, que pode ser alterado na seção Configurações da página de e-mails.

Se a sua loja estiver inscrita no Plano Premium ou superior, você também poderá alterar o endereço de e-mail pelo qual os e-mails transacionais são enviados para os seus clientes, do padrão no-reply@jumpseller.com para outro endereço.

No entanto, antes de mudar para outro endereço de e-mail, por favor, leve em consideração as vantagens de usar o endereço de e-mail padrão no-reply@jumpseller.com como e-mail de notificações, nomeadamente:

• O nosso domínio (jumpseller.com) foi certificado pelo Google, uma vez que somos uma empresa de software de e-commerce conceituada, o que nos permite exibir ações adicionais nos nossos e-mails. Quando você usa o seu próprio domínio, perde a funcionalidade do Google Mail (Gmail) que permite que os seus e-mails de pedido apresentem ações e informações adicionais ao seu cliente. Você pode obter mais informações aqui: documentação de marcação de e-mail e documentação de marcação do Google.

• O nosso domínio (jumpseller.com) possui uma excelente reputação nos servidores de e-mail, uma vez que tem enviado milhares de e-mails ao longo de anos. É muito provável que o envio de e-mails a partir de novos domínios resulte em que sejam marcados como spam durante alguns meses.

Dica: Você também pode usar este valor no HTML da sua loja, com a tag liquid {{contact.email}} .

Configurações de e-mails transacionais

Alterar quem recebe cópia oculta (BCC) quando um e-mail transacional é enviado

Por padrão, o criador da loja receberá uma cópia oculta (BCC) de todos os e-mails. Você pode alterar esse comportamento clicando em cada modelo de e-mail e modificando o campo “Endereços de E-mail Notificados”:

Você pode adicionar vários endereços de e-mail clicando dentro da caixa de texto, digitando o novo endereço de e-mail e pressionando “Enter” no seu teclado.

Assunto do e-mail

Você pode editar o assunto de cada modelo de e-mail marcando a caixa à direita e clicando em Salvar. Para reverter o assunto do e-mail para o padrão, clique no botão abaixo, Redefinir Assunto, e salve as alterações.

Código promocional

Para adicionar um código promocional no final dos seus e-mails, ative o botão Enviar código de desconto por e-mail. Você pode selecionar qual promoção exibir (apenas promoções que têm a opção desconto com cupom ativada podem ser selecionadas).

Embora seja possível escolher uma promoção previamente criada, recomendamos que crie uma nova especificamente para esses e-mails. Dessa forma, você saberá exatamente quantos clientes a usaram através deste canal em específico.

Para verificar essa métrica posteriormente, vá a Promoções, selecione a promoção específica que escolheu para o e-mail e veja o Resumo do Desconto.

Personalização de modelos de e-mail (exclusivo para o plano Plus ou superior)

Você pode alterar o design de todos os e-mails, com exceção do “Novo Contato”, usando o editor de HTML de e-mail.

Também está disponível uma pré-visualização ao vivo caso queira confirmar os resultados das suas alterações. Primeiro, edite o endereço de e-mail para onde pretende recebê-lo e depois clique em Enviar.

Para começar a editar, marque a caixa Modifique o e-mail enviado. Requer conhecimentos de HTML/CSS e clique na aba Editar.

Agora você pode começar a editar seções do e-mail, como por exemplo, o texto que é mostrado ao lado do código de desconto, bem como o resto do e-mail.

Sempre que quiser ver como as suas alterações afetaram o e-mail, você pode clicar na aba Visualizar.

Caso queira fazer traduções manuais no conteúdo do e-mail, pode ir a Geral > Idiomas e procurar o texto que deseja traduzir.

Assim que terminar de fazer as alterações, não se esqueça de clicar em Salvar.

Caso tenha feito várias alterações que deseja reverter, pode sempre clicar em Redefinir Modelo e a estrutura do e-mail voltará ao modelo original.

Dica: Você pode usar variáveis da loja relativas a pedidos e produtos para personalizar estes e-mails. Consulte mais informações neste guia de Liquid e HTML.

Configurações de e-mails de administrador

Uma vez que os e-mails de administrador estão relacionados com a gestão da sua loja, é importante definir quais endereços de e-mail devem receber determinadas informações, bem como o assunto desses mesmos e-mails.

Outras notificações

Notificações push do navegador

As notificações push são mensagens clicáveis que são enviadas por um website para o navegador web do usuário.

Se um cliente fizer um pedido e você estiver conectado ao seu Painel de Administração, o seu navegador web irá notificá-lo desse pedido.

Ativar notificações push para pedidos

Você pode ativar esta opção no Painel de Administração da sua loja, acessando Geral > Notificações, clicando em Autorizar Notificações de Pedidos e depois em Permitir.

Notificações Webhook

Cada loja Jumpseller tem a opção de se comunicar com outros serviços ou websites sempre que ocorre um evento específico (como um pagamento de pedido). Você pode configurar esses hooks no seu Painel de Administração: Configurações > Notificações, selecione o tipo de hook, callback, nome e clique em Adicionar.

Depois, você pode sempre testá-los clicando no botão com um ícone “avião” ao lado, ou pausá-los clicando no botão de pausa ao lado. Leia mais informações no nosso guia de webhooks.

Perguntas frequentes

Não consigo receber e-mails do formulário de contato nem dos pedidos de vendas da minha loja. Por quê?

Devido ao grande número de e-mails enviados a partir do nosso e-mail (noreply@jumpseller.com), o Google Mail pode marcá-lo como SPAM.

O que você deve fazer é:

1. Adicionar noreply@jumpseller.com à sua lista de contatos;

2. Procurar todos os e-mails de noreply@jumpseller.com no seu SPAM e marcá-los como NÃO SPAM.

Leia mais sobre isto aqui

Os meus e-mails não estão sendo enviados / não estou recebendo qualquer notificação. Como posso ser ajudado pela Jumpseller?

Existem vários motivos para um e-mail não ser enviado. Primeiro, você precisará confirmar que não há qualquer problema com a sua caixa de entrada e usar o nosso e-mail, support@jumpseller.com, para testá-la.

Por favor, faça o seguinte:

1. No seu Painel de Administração > Configuração > E-mail > Pedidos Pagos adicione support@jumpseller.com à lista de endereços de e-mail notificados;

2. Crie um pedido de teste com um pagamento manual (como uma transferência bancária) ou um real, se preferir;

3. No seu Painel de Administração > Pedidos defina o status deste novo pedido como pago;

4. Confirme com o suporte da Jumpseller que o e-mail Pedido Pago foi recebido (ou não);

5. Se nenhum e-mail for recebido pela Jumpseller, acabamos de confirmar este problema.

Não recebo notificações quando faço um teste.

Quando você faz um teste usando o mesmo e-mail que definiu no seu painel de administração como o e-mail padrão da sua loja, não receberá uma notificação dupla, pois o sistema o identifica como gerente/administrador de loja, em vez de cliente.

Posso editar as traduções dos meus e-mails?

A nossa plataforma disponibiliza traduções padrão para a maioria dos idiomas. No entanto, se desejar personalizar o texto, siga estes passos:

1. Acesse o seu Painel de Administração e selecione Configurações > Geral > Idiomas.
2. Escolha o idioma para o qual deseja traduzir.
3. Navegue até a Área de Tradução e selecione a opção de E-mails.
4. Você verá apenas as traduções dos e-mails que escolheu personalizar.

Se não encontrar um e-mail específico, você pode ativar a edição de e-mails seguindo estes passos:

1. Vá a Configurações > Geral > E-mails.
2. Selecione o e-mail que deseja editar.
3. Clique em Modifique o e-mail enviado.

Caso tenha mais alguma dúvida, pode sempre entrar em contato conosco.