Gestão de Encomendas
Saiba mais sobre o processo de gestão de pedidos na sua loja Jumpseller.
Pedidos: explicar a expedição
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Uma grande parte das vendas on-line consiste no envio de todas as compras que os seus clientes fazem. O Jumpseller oferece tudo o que você precisa para poder fazer isso de uma maneira mais simples. Colocar um produto nas mãos do seu cliente é um processo que tem dois momentos específicos:
- Aquele que corresponde ao que deve ser feito antes da compra: o cálculo do envio
- O que tem a ver com o que deve ser feito a seguir: o despacho do pedido
Antes da compra: Estimativa de envios
Envios com custo variável
Se você usa uma empresa de envios e deseja transferir o valor exato ou aproximado do envio para o cliente, a melhor opção seria criar uma tabela de taxas. Deve tentar disponibilizar as taxas que o seu fornecedor apresenta. Aprenda a criar uma tabela de taxas aqui
Envios a pagar, retirada da loja e envio grátis
Nestes casos, não precisa adicionar nenhum valor extra à compra para envio. Para configurar esses casos, basta usar o método “Envio grátis” e alterar o texto que o acompanha para melhor descrever a ação.
Envios com taxas fixas
É o método mais simples, porque não há cálculos ou variações. Por exemplo, todos os produtos enviados para os EUA têm a mesma taxa: US $50.
Você pode configurar dois tipos diferentes de taxas: uma quantia fixa por produto (por exemplo, R$50) ou uma porcentagem definida do preço do produto (por exemplo, 2%). Esse tipo de método de envio geralmente é usado em lojas que enviam apenas para uma região ou país específico onde os custos de envio são quase os mesmos em todos os envios.
Depois da compra: Como processar a expedição do pedido
Você poderá ver a fase de processamento da expedição de cada pedido, entrando no Painel de Administração > Encomendas > Todos os Pedidos.
Existem duas maneiras de processar o envio do pedido: manual e automática através das nossas integrações de rastreamento de rastreamento e despacho.
Despachos manuais
Num despacho manual gera-se uma etiqueta com as informações de envio para colocar na embalagem (isso é algo tão simples quanto escrever à mão os dados de envio num papel e colá-los na embalagem). Em seguida, leve a embalagem ao escritório mais próximo do seu fornecedor e, depois de ter os dados com uma data aproximada de entrega e um número de rastreamento, processe esse despacho manualmente em sua loja, para fornecer essas informações ao seu cliente.
Para isso insira os dados do pedido, selecionando a opção “Expedir Encomenda”.
E preenchendo os dados que aparecem na janela pop-up:
Você pode escolher uma empresa de transporte da lista. Se a empresa que você usa não estiver na lista, pode selecionar “Outros”. Esse tipo de processamento fornece um status de expedição “Processado” ao pedido e o seu cliente recebe as informações correspondentes no seu e-mail.
Se o seu cliente desejar saber o andamento do despacho desse pedido, ele deverá rastreá-lo com o número correspondente no portal do provedor de serviços.
O envio de despacho manual também é apropriado para processar retirada na loja. Na mensagem que acompanha, pode colocar: “Retirado na loja”.
Despachos automáticos
Isso é feito usando as nossas integrações. Permite gerar e imprimir automaticamente uma etiqueta com os dados de envio do pedido, gerar um manifesto (comprovante da solicitação do serviço de envio), solicitar a retirada das embalagens no endereço comercial (sujeito a condições), rastrear o despacho para envios e ver a sua alteração de andamento (solicitado, processado e entregue) no próprio painel Jumpseller. Se você deseja saber qual é o andamento da entrega desse pedido, pode fazê-lo na loja.
O processamento do envio automático é muito semelhante ao processamento de um envio manual. Comece por inserir os dados do pedido e selecione a opção “Expedir Encomenda”
Vai aparecer uma janela onde deverá escolher o fornecedor do serviço de envio:
E quando selecionado, você deve preencher todos os campos de endereço e recursos como peso e serviço através dos quais este será enviado:
Para saber mais sobre como configurar e usar integrações de despacho de acordo com o seu fornecedor de serviços, consulte a documentação de cada um deles:
Sobre as notificações de pedido enviado que chegam ao seu cliente
Depois de processar o envio ao seu cliente irá receber um e-mail com as informações do pedido enviado. A sua loja Jumpseller é integrada a marcação schema.org que permite gerar e-mails avançados.
Contratos de serviço de expedição
Para usar essas integrações, você deve decidir se vai usar o seu próprio contrato com os prestadores de serviços de envio ou usar o contrato do Jumpseller.
Usar o seu próprio contrato
As lojas que adotam essa opção fazem-no porque:
- Têm um desconto melhor nas taxas de envio.
- Precisam ter um executivo dedicado ou suporte especial.
- Querem pagar diretamente ao fornecedor de envios, em vez do Jumpseller.
Usando o contrato do Jumpseller
As lojas que adotam essa opção fazem-no porque:
- Recebem um desconto no total de envios por mês
- Menos trabalho ao nível de faturação porque o Jumpseller concilia os envios.
- Monitorizam a entrega de pedidos no painel administrativo da loja
Sistema de impressão de etiquetas pré-pago
Existe um custo por impressão de etiquetas que varia de acordo com o plano em que está inscrito no Jumpseller. Verifique a tabela de preços.
- Se não usar as nossas integrações de impressão de etiquetas e usar um método manual, não haverá cobrança adicional. *
Como faturamos as suas expedições automáticas
Depois que recebermos a fatura da transportadora e ajustarmos os valores, procederemos à emissão da fatura correspondente.
Considerando que estamos deduzindo a quantidade estimada de envios uma vez por mês, enviaremos o valor real cobrado do fornecedor de serviços de entrega ao Jumpseller após os envios efetuados. Nesse caso, será feita uma substituição no seu painel administrativo dos valores estimados por aqueles da fatura com o desconto do Jumpseller incluído.
Você poderá ver os detalhes dos seus envios em Painel de Administração> Assinatura e verá algo parecido com isto:
Cada vez que recebermos a fatura do fornecedor de serviços de envio e ajustarmos os valores, você verá um registro descritivo das movimentações ajustadas e também alguns ícones que permitirão que você faça o download de um arquivo detalhado das movimentações do Excel e também da fatura correspondente:
Ao clicar no link do número das movimentações ajustadas, você poderá ver detalhes de cada um deles.
Ao colocar o mouse sobre o valor de uma transação específica (sublinhada por uma linha pontilhada), é possível ver os detalhes descritivos recebidos pela transportadora.
Isso é importante porque as diferenças entre os valores estimados e os valores reais podem ser apresentadas aqui. Os campos-chave são o peso OT, calculado pelo fornecedor de envio ou pela tabela de taxas da sua loja, e o peso físico, que é o peso real calculado quando o pacote é passado pelo classificador na empresa de envio.
Perguntas Frequentes
- Conteúdos
- Antes da compra: Estimativa de envios
- Despachos manuais
- Despachos automáticos
- Contratos de serviço de expedição
- Sistema de impressão de etiquetas pré-pago
- Como faturamos as suas expedições automáticas
- Perguntas Frequentes - Preciso usar o envio automático? É necessário? - Preciso adicionar saldo se tiver o meu próprio contrato? - Tenho desconto se usar integrações de expedição? - Como posso adicionar as minhas próprias taxas de serviço de envio à loja? Posso importá-las? - Por que devo ter saldo pré-pago para usar integrações de expedição? - Quanto tempo leva para creditar o saldo dos envios depois de enviar o comprovativo de transferência? - Recebo uma fatura desses saldos pré-pagos? - Quais as vantagens ao usar o contrato Jumpseller - O que acontece se eu gerar uma etiqueta e decidir processar a envio manualmente? - Como funciona o processo de Previsão de Chegada?
Preciso usar o envio automático? É necessário?
Não precisa usar o envio automático para enviar os seus pedidos, no entanto, esses recursos irão ser úteis para gerir os seus pedidos, evitar erros humanos, economizar tempo e, se usar o nosso contrato, também economizará dinheiro, principalmente se enviar uma quantidade de pedidos consideráveis por dia.
Preciso adicionar saldo se tiver o meu próprio contrato?
Não, nós deduzimos o valor das etiquetas geradas no cartão de crédito automaticamente
Tenho desconto se usar integrações de expedição?
Se usar o contrato Jumpseller, será oferecido um preço desconto para os seus envios em vez dos preços normais. Estamos a trabalhar com empresas com as quais já integramos para incluir descontos para todos os nossos clientes.
Como posso adicionar as minhas próprias taxas de serviço de envio à loja? Posso importá-las?
Não é possível importar uma tabela de taxas de maneira automatizada; para isso, deve usar uma tabela de taxas que constrói usando a interface do seu Painel Administrativo > Configuração > Envios > Tabela de taxas. Se tiver dúvidas sobre a montagem de uma contacte-nos.
Por que devo ter saldo pré-pago para usar integrações de expedição?
Esta é uma garantia de que os pedidos que está enviando serão pagos, uma vez que é o Jumpseller quem deve pagar à transportadora o valor total de envios.
Posso adicionar saldo pré-pago com o meu cartão de crédito ou PayPal em vez de transferência?
Neste momento você só pode fazer transferências para a nossa conta, mas num futuro próximo pretendemos enviar automaticamente esses valores para o cartão de crédito associado à sua loja.
Quanto tempo leva para creditar o saldo dos envios depois de enviar o comprovativo de transferência?
Pode levar até 48 horas para ajustar o valor transferido no saldo da sua loja.
Recebo uma fatura desses saldos pré-pagos?
Sim. Pode fazer o download de todas as suas faturas em Painel de administração > Assinatura.
Quais as vantagens ao usar o contrato Jumpseller
Ao usar o nosso contrato, recebe descontos especiais nas taxas de envio.
O que acontece se eu gerar uma etiqueta e decidir processar a envio manualmente?
O valor da etiqueta gerada será descontado da mesma forma que o saldo pré-pago para expedições.
Como funciona o processo de Previsão de Chegada?
A seguinte imagem explica melhor o processo de Previsão de Chegada.
