Pedidos Abandonados

No mundo do comércio eletrônico, o abandono é um desafio comum que pode impactar significativamente as receitas da sua loja. Um bom processo de checkout pode ajudar a reduzir esses números. Existem três tipos principais:

• Abandono de navegação: Os visitantes exploram o seu site mas saem antes de adicionar itens ao carrinho.
• Abandono de carrinho: Refere-se à desistência de clientes com produtos deixados nos seus carrinhos de compras e que ainda não tinham iniciado o processo de checkout.
• Abandono de pedido: Os compradores chegam às etapas finais do pagamento, fornecendo até informações de pagamento, mas abandonam antes de completar a transação.

Embora o abandono de navegação e alguns abandonos de carrinho não possam ser diretamente abordados (já que os visitantes muitas vezes não forneceram informações de contato), você pode aproveitar ferramentas como o Facebook Pixel e o Google Ads para redirecioná-los com anúncios em outros sites.

A Jumpseller permite que você aborde diretamente o abandono de pedidos e carrinho (para clientes registrados) com as nossas robustas funcionalidades de recuperação. Este guia mostrará como configurar e otimizar a recuperação de carrinhos e pedidos abandonados para recuperar vendas perdidas e aumentar a sua receita.

Como Funciona a Recuperação de Carrinhos da Jumpseller

• Captura Antecipada: No momento em que um cliente insere e salva o seu e-mail durante o primeiro passo do processo de checkout, e avança para o segundo passo, a Jumpseller começa imediatamente a rastrear o conteúdo do seu carrinho. Essa abordagem proativa garante que, mesmo que o cliente não complete a compra, o seu carrinho está eficazmente preparado para a recuperação.

• Lembretes Automáticos por E-mail: O nosso sistema envia uma série de e-mails personalizáveis, lembrando gentilmente os clientes dos produtos que deixaram para trás e encorajando-os a completar a sua compra.

• Personalização: Adapte o conteúdo, o timing e a frequência dos e-mails para corresponder à voz única da sua marca e ressoar com a sua audiência.

• Rastreamento de Desempenho: Monitore o sucesso das suas campanhas de recuperação através de relatórios abrangentes sobre taxas de abertura, taxas de clique e receitas recuperadas.

Configuração da Sua Recuperação de Carrinho Abandonado

1. Ative a Funcionalidade: Faça login no seu painel de controle da Jumpseller e navegue até Definições > Checkout > Preferências. Na seção Pedidos Abandonados, configure os temporizadores da seguinte maneira:

   • Tempo de Expiração para Carrinhos: Tempo para o sistema marcar carrinhos que não foram completados como ‘Abandonados’. Carrinhos que só chegaram ao segundo passo do processo de checkout serão convertidos em pedidos abandonados.

   • Tempo de Expiração para Pedidos Pendentes com Pagamento Instantâneo: Tempo após o qual pedidos pendentes com um método de pagamento instantâneo (por exemplo, cartão de crédito) são marcados como ‘Abandonados’.

   • Tempo de Expiração para Pedidos Pendentes com Pagamento Manual: Aplica-se a pedidos onde o pagamento não é imediato (por exemplo, transferências bancárias). Este é o tempo para que os pedidos sejam marcados como ‘Abandonados’.

2. Crie E-mails Atrativos

   • Ativação: Primeiro, certifique-se de que a funcionalidade de e-mail de abandono está ativada no seu painel de administração. Navegue até Definições > Geral > E-mails > Recuperação de Pedido Abandonado para ativar a funcionalidade.

   • Personalização: Nessa seção, você pode editar o conteúdo dos e-mails de abandono. Adapte o texto para se alinhar com a voz da sua marca e considere adicionar incentivos, como códigos de desconto, para aumentar a probabilidade de conclusão da compra.

3. Monitore

   • Acesso a Relatórios: Navegue até Pedidos > Abandonados no seu painel de administração. Aqui você pode visualizar e filtrar todos os e-mails de abandono que foram enviados.

   • Opções de Filtro: Você tem a flexibilidade de filtrar esses relatórios por vários critérios, incluindo data, estado do e-mail de recuperação, e estado de recuperação do pedido.

   • Compreender os Dados: A tabela exibe informações detalhadas para cada pedido abandonado:

     • Data e Hora: Quando o pedido abandonado foi registrado.
     • Cliente: Nome do cliente.
     • Estado do E-mail: Indica se o e-mail de recuperação foi enviado com sucesso.
     • Estado de Recuperação: Mostra se o cliente usou o link de recuperação no e-mail ou se o pedido permanece não recuperado.
     • Valor do Pedido: O valor total do carrinho abandonado.

4. Exporte

   • Acesso às Opções de Exportação: No seu painel de administração, vá a Pedidos, e use o filtro para selecionar o estado de pagamento: Abandonado (Nota: Os pedidos abandonados estão ocultos por padrão).

   • Configuração de Filtros: Você pode refinar ainda mais a sua pesquisa selecionando um intervalo de datas específico ou outros critérios para isolar os dados que precisa.

   • Exportação de Dados: Uma vez que tenha configurado os seus filtros, você pode exportar os dados desses pedidos. Essa funcionalidade é particularmente útil para análises mais aprofundadas ou para manutenção de registros.

   • Compreender os Dados Exportados: Os dados exportados incluirão detalhes abrangentes, como o estado de conclusão do pedido, informações do cliente, método de pagamento e estado de cumprimento.

Resolução de Problemas: Quando os E-mails de Recuperação NÃO são Enviados

Mesmo que você tenha ativado a funcionalidade de e-mail de recuperação de abandono, existem certos cenários nos quais um e-mail de recuperação não será enviado ao cliente:

• Múltiplos Pedidos Abandonados para os Mesmos Produtos: Se um cliente cria mais de um pedido abandonado em sucessão para os mesmos produtos, apenas um e-mail de recuperação será enviado a esse cliente.

• Pedido Completado Antes do Processamento do E-mail: Se um cliente completa uma compra antes do primeiro e-mail de recuperação ser processado, nenhum e-mail de recuperação será enviado para quaisquer pedidos abandonados criados antes dessa compra completada.

• Erros de Processamento de Pagamento: Não são enviados e-mails de recuperação se houve um erro de processamento de pagamento no checkout. Tipicamente, esses pedidos serão atualizados para ‘Cancelados’ devido ao erro, em vez de marcados como ‘Abandonados’.

• Disponibilidade do Produto: Se nenhum dos produtos no pedido abandonado está disponível (por exemplo, estão esgotados), então o e-mail de recuperação não será enviado.

• Pedido Cumprido: Se o pedido abandonado é posteriormente cumprido (talvez através de outra transação ou ajuste), nenhum e-mail de recuperação será enviado.

Se tiver alguma dúvida sobre tudo isso, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e teremos todo o prazer em ajudá-lo.