Como usar o App

Importante: Para usar o app, certifique-se de que está usando a versão “V2” do checkout (Definições > Checkout > Preferências > Versão do Checkout > Versão 2) na sua loja virtual.

O que o app oferece

Atualmente, o app da Jumpseller permite realizar as seguintes ações:

1. Gerenciar os pedidos da sua loja virtual.

2. Receber notificações e ver todos os pedidos e seus respectivos detalhes num único lugar.

3. Consultar, filtrar ou editar o histórico de pedidos.

4. Atualizar o estado dos pagamentos e dos envios.

5. Acompanhar o percurso das transportadoras através de tracking por GPS.

6. Usar opções avançadas de progresso da entrega dos pedidos.

7. Filtrar e ordenar os envios de pedidos de acordo com a distância, peso e outras características.

8. Adicionar/Criar clientes.

9. Criar produtos.

10. Criar pedidos com a funcionalidade Ponto de Venda Móvel (POS)

Como ativar entregas por Transportadoras

Com o app da Jumpseller, os comerciantes podem ativar o rastreamento via GPS para pedidos a serem entregues por uma transportadora. Está disponível para os métodos de envio: Envio Grátis, Tabela de Taxas e Taxa fixa.

Ao ativar a opção de entrega no próprio dia, o comerciante pode selecionar o “tempo de entrega estimado” padrão para esse método. O horário da entrega será calculado de acordo com o horário da recolha pela transportadora e será exibido na página de sucesso do checkout.

Exemplo: O tempo de entrega é de 60 minutos e a transportadora recolhe o pedido às 15h, o horário estimado de entrega que será apresentado ao cliente é 16h00.

Visão do cliente

Quando um método de envio tem a opção de entrega por transportadoras ativada, o cliente vê essa indicação nos métodos de envio durante o processo de checkout, caso o endereço inserido seja válido (verificação através de coordenadas).

É também apresentado um mapa ao cliente onde pode fazer um pequeno ajuste ao local indicado. As coordenadas corrigidas serão usadas como referência e não será alterado o endereço de entrega do pedido.

No final do processo de checkout, o cliente poderá acompanhar a entrega do pedido na página de sucesso.

Uma linha vermelha no mapa indicará a rota do entregador e também é possível ver o histórico do estado da entrega e as mensagens do entregador.

O mapa e as imagens que são exibidas na página de sucesso do checkout serão similares ao seguinte exemplo:

O comprador receberá também uma notificação por e-mail com um botão para acompanhar o pedido, redirecionando para a página de finalização da compra. Este botão pode ser usado pelos clientes para reabrir a tela de sucesso da compra, caso a tenham fechado.

Nota: Se o comerciante tiver feito alterações ao e-mail de pedido pago, deverá entrar em contato com o nosso suporte e pedir para adicionar o botão “Acompanhar Entrega” a esse e-mail.

Visão da transportadora

Antes de um entregador poder acessar e usar o aplicativo móvel, você terá de conceder-lhe acesso. Para simplificar, adicionamos uma função de Transportadora na seção de contas do seu painel de administração:

Ao ser criado um pedido, o comerciante pode marcá-lo como “em preparação” ou “pickup disponível”. Os pedidos prontos para recolha aparecerão na lista de pedidos do transportador/entregador para fazer a entrega.

1. Na seção “Expedição” no app móvel, o entregador pode ver a lista de pedidos prontos para entrega.

   

2. Para iniciar a entrega, o entregador tem de selecionar o pedido (também podem ser selecionados vários pedidos ao mesmo tempo).

   

3. Os pedidos selecionados serão adicionados à lista de entregas da transportadora.

   

4. O comprador será notificado quando a entrega for iniciada. Tanto o comerciante como o comprador podem acompanhar o entregador no mapa.

   

5. O mapa em tempo real terá uma aparência similar ao do exemplo abaixo.

   

6. Se clicar na seção de pedido, verá mais botões de ação.

   

   • O entregador pode usar o botão “Adicionar informações adicionais” para abrir uma caixa de texto e acrescentar informações sobre a entrega/produto para o comprador e o vendedor.

     

   • Se clicar no botão “Marcar como entregue”, o processo de entrega será concluído e o comprador será notificado.

     

   • Caso seja necessário interromper a entrega, basta clicar no botão “Cancelar envio” e depois confirmar.

     

   • Se não houver mais pedidos na lista de entregas adicionada, o aplicativo confirma com uma mensagem pop-up.

     

Visão do comerciante

Assim que o entregador iniciar a entrega, o comerciante terá um botão na tela do pedido que o levará à tela de sucesso do pedido para poder verificar a entrega.

O comerciante terá acesso ao Histórico de Entrega com as mensagens correspondentes a cada estado da entrega, bem como as mensagens enviadas pelo entregador ao cliente. Para acessar essa informação, basta ir à lista de expedições, clicando nos três pontos de um pedido e selecionando a opção “Ir para o despacho”.

Na parte inferior da página de expedição você verá o Histórico de Entrega. Ao passar o mouse sobre o ícone do usuário, o proprietário da loja pode ver quem foi o entregador que fez a entrega:

Se o entregador cancelar a entrega, será mostrada uma mensagem ao cliente com essa informação e com a indicação de que aguarda recolha por outro entregador. Quando um novo entregador recolhe o pedido, as mensagens mostradas ao cliente são atualizadas.

Ativar manualmente o rastreamento de pedidos via GPS

Caso a sua loja não tenha um método de envio ativo que permita o rastreamento de pedidos, você pode ativar esta funcionalidade manualmente em Todos os pedidos. Selecione o pedido para o qual quer ativar o rastreamento via GPS e certifique-se que o pedido está em preparação.

Clique em Expedir Pedido > Expedição Integrada.

Selecione a opção Frota Própria para ativar o rastreamento do pedido.

Usar o Ponto de Venda Móvel (POS)

1. No app, clique no sinal Mais no canto inferior direito da sua tela.

   

2. Você será redirecionado para a página Seleção de Produto. Se tiver um produto com variantes, pode selecionar qual variante adicionar ao carrinho.

   

3. Para filtrar os produtos, use os botões de Categoria ou Estado.

   

   

4. Existe ainda a opção para criar um produto usando o botão Criar Produto no rodapé da página.

   

5. Quando tiver acabado de adicionar produtos ao carrinho, pode clicar no botão do Carrinho no canto superior direito para continuar. Você chegará à página de opções de envio.

   

6. Aqui, pode selecionar Envios se o pedido tiver de ser enviado para um endereço. Ou selecionar Sem envio, caso o pedido vá ser retirado.

   

7. Pode selecionar um contato a partir de uma lista ou pode clicar no botão de Adicionar Novo Cliente localizado perto do botão para criar um novo contato. Após ter selecionado o contato, clique em Continuar.

   

   

   

8. Em seguida, você terá de selecionar um Preço de Envio antes de poder continuar.

   

9. Por fim, serão exibidas duas opções para concluir o processo de criação de pedidos, pode selecionar Completar como pago se o cliente já tiver efetuado o pagamento ou pode Enviar link do pedido para o cliente, onde podem ver as instruções para finalizar a transação (neste caso o estado do pedido será definido como “pagamento pendente”)

   

10. Após clicar no botão “Avaliação”, você poderá ver um resumo do pedido criado. Clique em Confirmar para finalizar e será exibida uma mensagem de confirmação.

    

    

Importante: Caso esteja usando a versão computador pode igualmente usar a funcionalidade “Pedidos Manuais” para criar novos pedidos. Pode igualmente usar esta funcionalidade através da versão computador no seu celular em vez de usar o aplicativo, se preferir.