Avaliações de Produtos

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O que são avaliações de produtos?

As avaliações de produtos resultam do feedback que um cliente fornece à marca relativamente ao produto que comprou.

A maioria das lojas online permitem a avaliação e classificação dos seus produtos para ajudar outros compradores a ter uma ideia mais clara do produto antes de o comprar.

Porque é que as avaliações de produtos são importantes para a sua loja online?

A maioria dos negócios online começam por se focar no design e nas funcionalidades da loja. No entanto, muitas lojas online acabam por obter poucas vendas e os comerciantes questionam-se sobre o que podiam ter feito melhor.

Uma das formas mais fáceis de contornar a falta de vendas, é através das avaliações de produtos. As avaliações de produtos são conteúdos gerados por utilizadores, neste caso clientes da sua loja, que lhes permitem deixar feedback sobre os produtos que compraram.

As avaliações podem influenciar os potenciais compradores quando visitam a sua loja, e frequentemente tornam-se um fator decisivo na hora da compra. Vários estudos indicam que 90% dos consumidores lêem avaliações antes de efetuar uma compra online, e 88% tomam a sua decisão de compra depois de ler avaliações positivas (fonte: Invesp).

A credibilidade é um fator chave que determina a longevidade e o sucesso a longo prazo da sua marca.

Para sumarizar, eis os principais benefícios das avaliações de produtos:

Aumento das vendas,
Aumento da confiança na marca,
Geram conteúdo para o site,
Melhoram o posicionamento da sua marca nas pesquisas Google,
Funcionam como uma excelente ferramenta de prova social,
Beneficiam o marketing da sua marca.

Processo de avaliação de produtos

Saiba mais sobre as cinco etapas do processo de Avaliação de Produtos.

Encomenda completa: O seu cliente conclui uma encomenda.
E-mail enviado ao cliente: Depois do tempo definido por si, o cliente recebe um pedido por e-mail para efetuar a avaliação.Este e-mail inclui o nome e a fotografia dos produtos comprados.
Cliente envia a avaliação: O cliente pode enviar uma classificação de 1 a 5 e, opcionalmente, uma avaliação escrita.
Processo de aprovação: Como administrador, pode decidir publicar ou não estas avaliações. Apenas serão visíveis na sua loja as avaliações publicadas.
A avaliação é publicada.

Pedir avaliações aos seus clientes

Para obter melhores resultados, defina o melhor momento para pedir feedback aos seus clientes. Existem três configurações a considerar no Painel de Administração da sua loja.

Vá a Definições > Geral > Emails > Avaliação do Produtos. Aqui pode definir o tempo entre a compra e o envio do e-mail a solicitar uma avaliação. Recomendamos as seguintes configurações, apesar de ter total liberdade de optar pelas configurações que melhor se adequem ao contexto específico do seu negócio:

Produtos digitais: Ainda que os produtos digitais sejam entregues imediatamente, é preferível dar algum tempo aos seus clientes para os experimentarem. Intervalo recomendado: 1 dia.
Encomendas pagas entregues: Para esta opção, a Jumpseller tem em consideração o momento em que todos os envios de uma determinada encomenda têm o estado Entregue. O e-mail é enviado depois disso. Intervalo recomendado: 1 dia.
Encomendas pagas não expedidas: Talvez se tenha esquecido de criar envios para esta encomenda, ou talvez não utilize o nosso sistema de expedição. Enviaremos o e-mail após a encomenda estar marcada como Paga. Intervalo recomendado: 14 dias.

Depois de terminar a configuração, não se esqueça de activar este e-mail.

Nota: Para receber atualizações semanais sobre as avaliações de produtos feitas na semana anterior, aceda às Definições Gerais da sua loja > Emails e ative a opção Estado das Avaliações na secção de Emails de Administrador.

Pedir avaliações manualmente

Pode pedir a cada cliente, encomenda por encomenda, uma avaliação se assim o desejar. Esta opção também é útil se desejar fazer alguns testes.

Ao clicar numa encomenda paga, irá encontrar um botão com três pontos no topo com opções adicionais. Clique nesse botão e depois em Enviar Email de Avaliações.

Publicar avaliações na sua loja

Ao fim de algum tempo, terá uma quantidade suficiente de avaliações para serem publicadas na sua loja. Pode gerir as publicações acedendo a Produtos > Avaliações.

Nota: Certifique-se que a versão do seu tema suporta avaliações de produtos. Se depois de as publicar não as encontrar na sua loja, por favor contacte a nossa equipa de suporte para o ajudar-mos a encontrar uma solução.

Publicar avaliações terá os seguintes efeitos.

Em listas de produtos, como categorias, pesquisas, homepage, etc.

O bloco dos produtos exibirá a classificação, o número de estrelas que reflita a classificação, e a quantidade de avaliações.

Na página do produto

A classificação será exibida perto do preço e do nome do produto. Por baixo, os utilizadores poderão ver as avaliações dos produtos que decidir publicar.

Em resultados de pesquisa

Motores de busca como o Google conseguirão ler os dados estruturados presentes no HTML das suas páginas de produtos e refleti-los nos resultados orgânicos de pesquisa e pagos.

Perguntas Frequentes

As avaliações de produtos estão disponíveis em todos os planos?

Estão disponíveis no plano Pro ou superior.
Posso importar avaliações antigas de outra plataforma?

Neste momento, não é possível importar para a Jumpseller avaliações efetuadas noutra plataforma.
Por que não vejo a opção no menu para enviar manualmente o e-mail de “solicitação de revisão”?

Se você deseja enviar manualmente o e-mail de avaliação e não vê a opção no menu, não se preocupe. A opção não aparece porque a solicitação já foi enviada anteriormente pelo método automático.
Posso responder às avaliações de produtos?

Não, neste momento esta funcionalidade ainda não foi implementada na versão atual das avaliações de produtos.
Com esta configuração, é possível pedir aos meus clientes para avaliarem encomendas antigas?

Neste momento não é possível que um cliente preencha as avaliações de produtos caso a compra tenha sido efetuada antes desta funcionalidade ter sido ativada na sua loja.
Posso sincronizar as avaliações de produtos com as redes sociais?

Neste momento não existe forma de sincronizar as avaliações de produtos diretamente com as redes sociais.
As avaliações são publicadas automaticamente?

Não, primeiro são marcadas como “não lidas”, e é necessário que sejam publicadas manualmente depois de revistas.
Posso apagar ou ocultar avaliações negativas?

Não as pode apagar, mas pode alterar o seu estado na página das avaliações e desativá-las para um certo produto na página do produto.
Só é possível submeter uma avaliação via e-mail?

Na versão atual das avaliações de produtos, apenas é possível submeter avaliações através do e-mail.
Existe alguma forma de alterar a ordem em que as revisões são mostradas (da melhor para a pior)?

Sim, na secção dos temas.
É possível traduzir automaticamente avaliações de produtos?

Neste momento, não é possível. Contudo poderemos acrescentar esta configuração à medida que melhoramos a funcionalidade.

Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.