Avaliações de Produtos

O que são avaliações de produtos?

As avaliações de produtos resultam do feedback que um cliente fornece à marca relativamente ao produto que comprou.

A maioria das lojas virtuais permitem a avaliação e classificação dos seus produtos para ajudar outros compradores a ter uma ideia mais clara do produto antes de comprá-lo.

Por que as avaliações de produtos são importantes para a sua loja virtual?

A maioria dos negócios online começa por se focar no design e nas funcionalidades da loja. No entanto, muitas lojas virtuais acabam por obter poucas vendas e os comerciantes questionam-se sobre o que poderiam ter feito melhor.

Uma das formas mais fáceis de contornar a falta de vendas é por meio das avaliações de produtos. As avaliações de produtos são conteúdos gerados por usuários, neste caso clientes da sua loja, que lhes permitem deixar feedback sobre os produtos que compraram.

As avaliações podem influenciar os potenciais compradores quando visitam a sua loja, e frequentemente se tornam um fator decisivo na hora da compra. Vários estudos indicam que 90% dos consumidores lêem avaliações antes de efetuar uma compra online, e 88% tomam a sua decisão de compra depois de ler avaliações positivas (fonte: Invesp).

A credibilidade é um fator chave que determina a longevidade e o sucesso a longo prazo da sua marca.

Para resumir, eis os principais benefícios das avaliações de produtos:

• Aumento das vendas,
• Aumento da confiança na marca,
• Geram conteúdo para o site,
• Melhoram o posicionamento da sua marca nas pesquisas Google,
• Funcionam como uma excelente ferramenta de prova social,
• Beneficiam o marketing da sua marca.

Processo de avaliação de produtos

Saiba mais sobre as cinco etapas do processo de Avaliação de Produtos.

• Pedido completo: O seu cliente conclui um pedido.

• E-mail enviado ao cliente: Depois do tempo definido por você, o cliente recebe um pedido por e-mail para efetuar a avaliação. Este e-mail inclui o nome e a fotografia dos produtos comprados.

• Cliente envia a avaliação: O cliente pode enviar uma classificação de 1 a 5 e, opcionalmente, uma avaliação escrita.

• Processo de aprovação: Como administrador, você pode decidir publicar ou não essas avaliações. Apenas as avaliações publicadas serão visíveis na sua loja.

• A avaliação é publicada.

Pedir avaliações aos seus clientes

Para obter melhores resultados, defina o melhor momento para pedir feedback aos seus clientes. Existem três configurações a considerar no Painel de Administração da sua loja.

Vá a Definições > Geral > Emails > Avaliação do Produtos. Aqui você pode definir o tempo entre a compra e o envio do e-mail solicitando uma avaliação. Recomendamos as seguintes configurações, apesar de você ter total liberdade de optar pelas configurações que melhor se adequem ao contexto específico do seu negócio:

• Produtos digitais: Ainda que os produtos digitais sejam entregues imediatamente, é preferível dar algum tempo aos seus clientes para experimentá-los. Intervalo recomendado: 1 dia.

• Pedidos pagos entregues: Para esta opção, a Jumpseller considera o momento em que todos os envios de um determinado pedido têm o estado Entregue. O e-mail é enviado depois disso. Intervalo recomendado: 1 dia.

• Pedidos pagos não expedidos: Talvez você tenha esquecido de criar envios para este pedido, ou talvez não use o nosso sistema de expedição. Enviaremos o e-mail após o pedido estar marcado como Pago. Intervalo recomendado: 14 dias.

Depois de terminar a configuração, não se esqueça de ativar este e-mail.

Nota: Para receber atualizações semanais sobre as avaliações de produtos feitas na semana anterior, acesse as Definições Gerais da sua loja > Emails e ative a opção Estado das Avaliações na seção de Emails de Administrador.

Pedir avaliações manualmente

Você pode pedir a cada cliente, pedido por pedido, uma avaliação se assim desejar. Esta opção também é útil se desejar fazer alguns testes.

Ao clicar em um pedido pago, você encontrará um botão com três pontos no topo com opções adicionais. Clique nesse botão e depois em Enviar Email de Avaliações.

Publicar avaliações na sua loja

Ao longo do tempo, você terá uma quantidade suficiente de avaliações para serem publicadas na sua loja. Você pode gerenciar as publicações acessando Produtos > Avaliações.

Nota: Certifique-se de que a versão do seu tema suporta avaliações de produtos. Se depois de publicá-las não as encontrar na sua loja, por favor entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo a encontrar uma solução.

Publicar avaliações terá os seguintes efeitos.

Em listas de produtos, como categorias, pesquisas, homepage, etc.

O bloco dos produtos exibirá a classificação, o número de estrelas que reflita a classificação, e a quantidade de avaliações.

Na página do produto

A classificação será exibida perto do preço e do nome do produto. Abaixo, os usuários poderão ver as avaliações dos produtos que você decidir publicar.

Em resultados de pesquisa

Motores de busca como o Google conseguirão ler os dados estruturados presentes no HTML das suas páginas de produtos e refleti-los nos resultados orgânicos de pesquisa e pagos.

Perguntas Frequentes

• As avaliações de produtos estão disponíveis em todos os planos?

  Estão disponíveis no plano Pro ou superior.

• Posso importar avaliações antigas de outra plataforma?

  No momento, não é possível importar para a Jumpseller avaliações efetuadas em outra plataforma.

• Por que não vejo a opção no menu para enviar manualmente o e-mail de “solicitação de revisão”?

  Se você deseja enviar manualmente o e-mail de avaliação e não vê a opção no menu, não se preocupe. A opção não aparece porque a solicitação já foi enviada anteriormente pelo método automático.

• Posso responder às avaliações de produtos?

  Não, no momento esta funcionalidade ainda não foi implementada na versão atual das avaliações de produtos.

• Com esta configuração, é possível pedir aos meus clientes para avaliarem pedidos antigos?

  No momento não é possível que um cliente preencha as avaliações de produtos caso a compra tenha sido efetuada antes desta funcionalidade ter sido ativada na sua loja.

• Posso sincronizar as avaliações de produtos com as redes sociais?

  No momento não existe forma de sincronizar as avaliações de produtos diretamente com as redes sociais.

• As avaliações são publicadas automaticamente?

  Não, primeiro são marcadas como “não lidas”, e é necessário que sejam publicadas manualmente depois de revisadas.

• Posso apagar ou ocultar avaliações negativas?

  Não as pode apagar, mas pode alterar o seu estado na página das avaliações e desativá-las para um certo produto na página do produto.

• Só é possível submeter uma avaliação via e-mail?

  Na versão atual das avaliações de produtos, apenas é possível submeter avaliações por meio do e-mail.

• Existe alguma forma de alterar a ordem em que as revisões são mostradas (da melhor para a pior)?

  Sim, na seção dos temas.

• É possível traduzir automaticamente avaliações de produtos?

  No momento, não é possível. Contudo poderemos acrescentar esta configuração à medida que melhoramos a funcionalidade.

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Se tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco.