Guia de Configuração: Automatizações de WhatsApp na Jumpseller

1. Geral

Este guia irá ajudá-lo a configurar mensagens automáticas por WhatsApp Business na sua loja Jumpseller, permitindo que os seus clientes recebam atualizações dos seus pedidos sem que tenha de as enviar manualmente.

2. Âmbito

Este procedimento aplica-se a:

• Lojas ativas na Jumpseller.
• Comerciantes com conta no Meta Business (Business Manager / Portfólio Comercial).
• Implementações de notificações automáticas baseadas em eventos de pedidos.

3. Requisitos Prévios

3.1 Requisitos técnicos

• Conta ativa na Jumpseller.
• Conta ativa no Meta Business.
• Acesso administrativo ao: painel da Jumpseller, Meta Business e Administrador do WhatsApp no Meta.

3.2 Configuração obrigatória na Jumpseller

1. Acesse o painel administrativo da sua loja.
2. Navegue até: Configuração > Geral > Redes Sociais / Informação de contato.
3. Verifique se o número de WhatsApp do seu negócio está corretamente inserido, incluindo o código do país.
   • Nota: Este número NÃO será o número a partir do qual as mensagens automáticas são enviadas, mas será o número de contato visível para os seus clientes na loja.

4. Criação do fluxo de automatização

1. Acesse o painel de administração da Jumpseller.
2. Selecione o menu Automatizações.
3. Clique em Criar fluxo para iniciar uma nova automatização.

5. Configuração do Gatilho (Trigger)

O gatilho define o evento que ativará a notificação automática.

5.1 Eventos disponíveis

Evento	Descrição
Carrinho abandonado	Cliente abandona o carrinho sem finalizar a compra
Pedido pendente	Pedido gerado sem confirmação de pagamento
Pedido pago	Pagamento confirmado
Pedido em preparação	Pedido em processo de preparação
Pedido enviado	Pedido expedido
Pronto para retirada	Pedido disponível para retirada na loja
Pedido cancelado	Pedido anulado

Para fins deste guia, usaremos o evento Pedido em preparação como exemplo.

6. Construção do Journey (Fluxo)

Uma vez selecionado o gatilho:

1. Adicione um passo de ação e selecione Enviar mensagem por WhatsApp.
2. Configure condições opcionais e segmentação (por exemplo, valor do pedido, tipo de produto, etc.).
3. Salve a configuração preliminar do fluxo para continuar com a conexão ao WhatsApp.

7. Integração com WhatsApp Business

7.1 Conexão com o Meta

Durante a configuração do fluxo, o sistema solicitará a vinculação da sua conta Jumpseller à sua conta comercial do Meta.

Siga estes passos:

1. Dentro do fluxo, clique na ação Mensagem de WhatsApp.
2. Abrirá uma janela de conexão com o Meta.
3. Faça login na sua conta Meta Business usando o usuário que tenha acesso ao portfólio comercial do seu negócio.
4. O Meta solicitará permissões de autorização:
   • Revise as informações apresentadas.
   • Clique em Continuar para aprovar a conexão.

7.2 Criação ou vinculação de conta de WhatsApp Business

Neste passo, deverá escolher como conectar a sua conta de WhatsApp Business ao Meta:

• Conectar uma conta existente (que já tenha um número configurado na API do WhatsApp Business).
• Criar uma nova conta de WhatsApp Business durante o assistente de conexão.

Recomendação: Ao selecionar o número, recomenda-se escolher a modalidade “Display Name Only” (Apenas Nome de Exibição), quando disponível.

Vantagens:

• O Meta atribui automaticamente um número para a conta (geralmente com código dos EUA +1).
• Estes números são gratuitos e verificados automaticamente, sem necessidade de SMS ou chamada.
• Evita conflitos com linhas comerciais existentes usadas para atendimento direto.
• Simplifica o processo de início das automatizações.

Ao finalizar, a sua loja ficará conectada à sua conta comercial do Meta e poderá usar a API do WhatsApp Business para enviar notificações.

Mais informações sobre como funciona o WhatsApp Business do Meta aqui.

Uso de números existentes

Também pode usar um número previamente registrado na API do WhatsApp Business.

Considerações importantes:

• Não use um número vinculado a uma conta de WhatsApp pessoal.
• Se o número estiver associado ao app pessoal, deverá ser desvinculado antes de ser usado com a API (você perderá o histórico de conversas no app).

7.3 Aprovação do nome comercial

O nome comercial (display name) deve ser enviado para revisão por parte do Meta.

• Tempo estimado: entre 24 e 72 horas.
• O nome deve representar claramente a sua empresa e coincidir com a marca no seu site.

8. Gestão de modelos de mensagem (Templates)

A partir do Gestor do WhatsApp no Meta:

1. Acesse o WhatsApp Manager.
2. Vá à seção Gerenciar modelos.

Nesta seção pode:

• Verificar se os modelos foram criados ou exportados corretamente a partir da Jumpseller.
• Confirmar que o estado de cada modelo é Aprovado antes de usá-los em um fluxo.
• Lembrar que o tempo de revisão pode demorar até 24 horas e que os modelos aprovados não são editáveis; qualquer alteração implica a criação de um novo modelo.

• Importante: O META classifica cada modelo em 4 categorias diferentes:

  • Conversas de utilidade (Pagas): Conversas iniciadas pela empresa relacionadas com uma transação, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturamento recorrentes para clientes que deram o seu consentimento.

  • Conversas de marketing (Pagas): Conversas iniciadas pela empresa para comercializar um produto ou serviço, como ofertas relevantes ou carrinhos abandonados.

  • Conversas de serviço (Gratuitas): Qualquer conversa iniciada por um usuário, por exemplo, para resolver uma dúvida de um cliente.

  • Autenticação (Pagas): Conversas iniciadas pelas empresas que permitem autenticar usuários com códigos de acesso de uso único.

9. Ativação final do fluxo

Depois de a conta e o nome serem aprovados:

1. Retorne ao painel da Jumpseller.
2. Abra o fluxo e selecione o modelo de WhatsApp que deseja usar.
3. Revise o fluxo completo e clique em Salvar.
4. Altere o estado do fluxo para Ativo.

10. Validação operacional

Recomenda-se realizar um teste interno:

1. Gere um pedido de teste.
2. Altere manualmente o estado para “Em Preparação”.
3. Verifique se a mensagem é recebida corretamente no número de teste.

11. Resultado esperado

Ao finalizar, você obterá:

• Notificações automáticas enviadas aos clientes.
• Redução da intervenção manual na comunicação.
• Melhoria na experiência do cliente.
• Por enquanto, o limite diário é de 50 mensagens gratuitas por dia para a categoria Utility (Utilidade).

Exemplo de mensagem:

Para qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco.